淄博爱工惠手机版作为淄博市总工会打造的职工综合服务平台，自上线以来通过功能迭代与场景创新，实现了工会服务从线下到线上的数字化转型。该平台以实名制工会会员数据库为核心，整合了职工服务、权益保障、普惠活动等23大功能模块，构建起覆盖职工生活全场景的数字化服务体系。

一、核心功能与服务场景

1. 线上维权与法律援助

平台接入22名专业律师与心理咨询师团队，提供全天候在线法律咨询与心理疏导服务。截至2025年4月，累计处理法律援助案件1279件次，心理咨询565件次。职工通过"维权服务"模块可在线提交诉求，系统自动流转至工会维权部门，平均响应时间缩短至2小时。

2. 普惠服务矩阵

| 服务类型 | 典型案例 | 参与人次 | 优惠力度 |

| 生日福利 | 万名会员生日汇 | 10.5万 | 免费蛋糕(120元) |

| 文化消费 | 惠工9元观影 | 32万 | 票价补贴50% |

| 生活服务 | 一线职工春秋游 | 4.2万 | 费用全免 |

| 购物优惠 | 工惠商城 | 日均3000单 | 商户让利30-50% |

平台与412家本地商户建立合作，涵盖餐饮、娱乐、购物等消费场景，2024年累计发放消费券超200万张。

3. 职业发展支持体系

二、技术创新与用户体验

平台采用智能推送算法，基于会员地理位置、职业属性、历史行为等数据，精准推荐服务内容。例如：

2025年推出的v6.1.13版本新增AI客服系统，问题解决率提升至92%。UI设计采用无障碍标准，适老化改造覆盖2000余名退休职工，语音操作响应准确率达98%。

三、服务成效与社会影响

通过"线上受理-智能分派-限时办结-用户评价"闭环机制，平台服务满意度连续三年保持在95%以上。典型案例包括：

四、获取与使用指南

1. 下载安装

2. 实名认证

完成手机号注册后，在"我的-立即认证"提交身份证信息，系统自动对接工会数据库，审核时长不超过24小时。认证后可享受全平台服务，未认证会员仅能浏览资讯。

3. 特色功能直达

该平台通过持续优化服务生态，日均活跃用户已突破15万，成为淄博职工获取服务的首选数字化入口。2025年计划接入省级工会数据中枢，实现异地服务无缝衔接，进一步拓展服务边界。