1. 设备不在线：请确认设备所在的网络能正常访问互联网，是否有登录到设备上更改过网络参数及DDNS注册方式，若有更改过，建议将设备恢复出厂默认值。

2. 默认密码修改后无法登录：请使用设备底座的验证码作为密码来登录，如无验证码，请用ABCDEF作为密码来登录。

3. 局域网内搜索不到设备：请确保设备与客户端在同一局域网下，若不在则应通过序列号添加设备。

4. 序列号添加设备，提示“该设备型号不支持”：目前只有DS-2CD8464C-CV1以及服务门户上介绍的产品才可以接入莹石云。

5. 设备在线并且有报警事件发生，平台搜不到设备报警信息：在“摄像机”界面中是否有“一键升级”按钮，表明设备版本过低，应在确保不断网不断电的前提下将设备升级。

6. 无法正常浏览莹石网站页面，浏览器显示兼容性视图警告：视频7检测到您的浏览器很可能已开启了兼容性视图，可能无法正常使用视频7服务，您可以对浏览器进行如下设置：

1. 在 Internet Explorer 中，打开顶部的工具菜单，然后选择兼容性视图设置。

2. 在“已添加到兼容性视图中的网站”下，选择www.。

3. 点击删除。

1. 在 Internet Explorer 中，右键点击右上角“收藏夹”星标图标旁边的齿轮图标。（如果您在窗口顶部没有看到此齿轮图标或“文件”和“工具”菜单，请按 F10 键即可显示。）

2. 选择命令栏。

3. 打开顶部的工具菜单，然后选择兼容性视图设置。

4. 在“已添加到兼容性视图中的网站”下，选择www.。

5. 点击删除。

7. 无法正常使用抓图、录像等功能：视频7建议您对浏览器进行如下设置：

1. 在Internet Explorer中，打开顶部的工具菜单（IE9或IE10，点击右上角的齿轮图标），然后选择Internet选项。

2. 在弹出的“Internet选项”对话框中点击安全页。

3. 点击受信任的站点图标。

4. 点击站点按钮，弹出受信任站点窗口。

5. 在将该网站添加到区域栏目下的文本框中输入www.，点击添加按钮，去掉对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）前的勾选项。

6. 点击右下角的关闭按钮，完成设置。

解决下载莹石云视频问题的方法

1. 设备不在线：

2. 默认密码修改后无法登录：

3. 局域网内搜索不到设备：

4. 序列号添加设备，提示“该设备型号不支持”：

5. 设备在线并且有报警事件发生，平台搜不到设备报警信息：

6. 无法正常浏览莹石网站页面，浏览器显示兼容性视图警告：

7. 无法正常使用抓图、录像等功能：

莹石云视频的功能和特点

功能

1. 远程操控：轻松掌握智能设备信息，快捷操控智能设备。

2. 智能联动：根据生活习惯与偏好，设置智能设备间的联动。

3. 一键定制：提供一站式智能家居解决方案。

4. 精选商城：提供优选精品，一键下单。

5. 实时视频查看：支持远程查看与操控智能设备。

6. 历史录像查看：支持查看历史录像，可设定日期或拖动时间轴选择。

7. 截图分享：支持截图并分享至微博、保存至手机等。

8. 语音对讲：支持语音对讲功能（需设备及版本支持）。

9. 语音留言：支持语音留言功能（需设备支持）。

10. 视频分享：支持将视频分享到微信好友、朋友圈或者视频广场。

特点

1. 构建“2+5+N”产品生态体系：聚焦智能视频及视觉技术，以萤石云+AI双核驱动，搭载智能家居摄像机、智能入户、智能控制、智能服务机器人、智能穿戴五类自研硬件，开放接入环境控制等子系统，实现家居及周边场景的全屋智能化。

2. 提供云存储服务：

3. 支持多种存储方式：支持本地、云存储和后端NVR三种存储方式。

4. 提供智能锁等产品：注重软硬件的内外兼修、产品的安全性和隐私保护，提供全加密服务。

莹石云视频的用户评价

1. 用户数量和活跃度：根据第三方数据，萤石月活跃度大概在500多万，月均使用频率是40次，日活跃度是100多万。设备接入数已经突破千万级，用户数到年底也会达到千万级水平。

2. 用户满意度：在应用商店的评分为4.7分，用户评价普遍认为使用简单，用户体验较好，安全传输方面表现出色。

3. 用户反馈的问题：部分用户反馈动态监测存储功能有待改进，例如发出动静时间较短时可能无法记录到录像。